Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Más Light Solar S.A.S., con NIT pendiente: NIT, domiciliada en Carrera 65 #32D-24, Medellín, Antioquia, Colombia.

Canales de contacto: WhatsApp +57 320 785-6388 y correo electrónico pendiente: correo para temas de datos personales.

2. A qué aplica esta política

Aplica a los datos personales que recibimos cuando nos escribes por WhatsApp, incluido cuando llegas desde esta página o desde un anuncio nuestro.

Esta página no tiene formularios: no recoge datos personales por sí misma. Si en el futuro se activan herramientas de medición de visitas, esta política se actualizará.

3. Cómo te atendemos por WhatsApp

Las consultas que llegan a nuestro WhatsApp las responde, en primer lugar, un asistente automatizado: un programa que usa inteligencia artificial para entender tu mensaje, responder preguntas generales y reunir la información que un asesor necesita para atenderte.

El asistente no cierra ventas ni da precios definitivos. Cuando corresponde, o cuando tú lo pides, la conversación pasa a una persona de nuestro equipo comercial, que puede responderte en el mismo chat. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

4. Qué datos tratamos

Tratamos únicamente los datos que tú compartes en la conversación o que WhatsApp nos entrega al recibir tu mensaje:

• Tu nombre y tu número de teléfono, y el identificador que WhatsApp asigna a tu cuenta.
• El contenido de la conversación: tus mensajes y las fotos que envíes.
• La información comercial que compartas, por ejemplo: tipo de proyecto, productos y cantidades que necesitas, ciudad o zona, marcas con las que trabajas, experiencia en proyectos solares y correo electrónico si nos lo das.
• Datos de la atención: fecha y hora de los mensajes y, si llegaste desde un anuncio, la referencia de ese anuncio.

No te pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias u orientación política). Te pedimos no enviarlos por este canal.

5. Para qué usamos tus datos

• Atender tu consulta y darte información sobre nuestros productos y servicios.
• Preparar una asesoría, una visita técnica o una cotización cuando lo solicites.
• Darle seguimiento comercial a tu solicitud: que un asesor te contacte y continúe la conversación.
• Registrar tu solicitud en nuestro sistema de gestión comercial (CRM) para organizar la atención.
• Llevar un registro de la atención para verificar su calidad y corregir fallas del servicio.

Más Light Solar no usa tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial. Envío de información comercial o promocional posterior a tu consulta: pendiente: confirmar si se hará y en qué condiciones.

6. Dónde se guardan y quién nos ayuda a procesarlos

Las conversaciones se almacenan en una base de datos para poder continuar la atención y darle seguimiento. Los datos comerciales de tu solicitud se registran en nuestro CRM.

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores tecnológicos externos que procesan los datos por cuenta nuestra, solo para las finalidades de esta política y bajo sus condiciones de confidencialidad y seguridad. Hoy son, entre otros:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para recibir y enviar los mensajes.
• OpenAI y xAI, proveedores de los modelos de inteligencia artificial que usa el asistente.
• Supabase, para el almacenamiento de las conversaciones.
• Railway, para los servidores donde funciona el asistente.
• Clientify, nuestro CRM.

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y el que exijan las normas aplicables. Plazo de conservación: pendiente: plazo definido por Más Light Solar.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp al +57 320 785-6388 o al correo pendiente: correo para temas de datos personales, indicando tu nombre, el número de teléfono con el que nos escribiste y qué solicitas (consulta, actualización, corrección o supresión).

Área o persona responsable de atender las solicitudes: pendiente: área o persona designada. Responderemos dentro de los términos que establece la ley.

10. Tu autorización

Al escribirnos por WhatsApp nos autorizas a tratar tus datos personales conforme a esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento por los canales del numeral 9.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: el acceso a la información está restringido al personal y a los sistemas que la necesitan, y los datos viajan cifrados entre nuestros sistemas.

12. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.